Kako CNN-ovo poročilo iReport preverja svojo vsebino za državljane

Protesti, ki so izbruhnili v Nigeriji v začetku tega meseca zaradi skokovitih cen goriva, so sprva prejeli le majhno pokritost severnoameriških medijev, vključno s CNN.

Ampak CNN iReport ekipa je kmalu začela videti stalen tok fotografij, videoposnetkov in poročil na terenu, ki so jih predložili uporabniki v Nigeriji. Postalo je jasno, da zgodbe ne morejo prezreti.

'CNN v resnici sploh ni pokrival te zgodbe, dokler nismo začeli opazovati izliv prispevkov videoposnetkov in fotografij ter ljudi, ki so več dni znova in znova pisali v iReport,' je povedala Lila King, direktorica sodelovanja pri CNN Digital. 'To nas je prisililo, da smo rekli: 'Gospod, veš, da moramo biti na to res pozorni.''

Rezultat je bila povečana pokritost o lastnostih CNN z gradivom, ki so ga predložili številni državljani Nigerije in samostojni delavci.

To je peta obletnica iReporta in tiskovni predstavnik CNN-a ga imenuje 'najbolj razvita in aktivna platforma za državljansko novinarstvo katere koli tiskovne organizacije po vsem svetu.' Zahteva 1.002.428 registriranih iReporterjev in 2,4 milijona edinstvenih uporabnikov vsak mesec. King je dejal, da je iReport poslal vsebino iz vseh držav na svetu.

Medtem ko so nekateri iReporterji samostojni novinarji ali ambiciozni novinarji, večina ni povezana z tiskom. Vsi so neplačani. Nekaj ​​vidijo, posnamejo video ali fotografijo in jo naložijo na spletno mesto. Drugi se izogibajo prispevkom z izrednimi novicami in namesto tega nalagajo videoposnetke, v katerih ponujajo komentarje o politiki, svetovnih zadevah ali lokalnih vprašanjih.

Stalen tok vsebine, ki jo pošiljajo ljudje z vsega sveta, je za CNN v korist, vendar predstavlja velik izziv preverjanja. Nobena od fotografij, videoposnetkov ali drugih vrst poslane vsebine se ne uporablja v drugih lastnostih CNN, dokler niso preverjene. Kako torej preverite vsebino državljanov, ki so jo poslali ljudje po vsem svetu?

Pred kratkim sem govoril s Kingom, da bi orisala postopek preverjanja iReport. Povedala je, da iReportova ekipa osmih producentov s polnim delovnim časom pregleda približno 8 odstotkov vseh predloženih poročil na leto. To se morda zdi nizko, vendar se sešteje, ko ugotovite, da se v povprečju vsak dan pošlje povprečno 500 iReports.

Čeprav spletno mesto iReport ne zahteva, da se preveri vse gradivo, je King dejal, da moderirajo vse prispevke, da na primer odstranijo žaljivo gradivo ali gradivo, ki krši avtorske pravice.

'Ničesar ne preverjamo vnaprej, preden je objavljeno [na spletnem mestu iReport], vendar za vsako posamezno vsebino uporabljamo stopnjo zmernosti,' je dejal King. 'Recimo, da naložim videoposnetek, objavljen bo neposredno na spletnem mestu, dokler se registriram in dam nekaj kontaktnih podatkov.'

Postopek preverjanja, ki ga kliče CNN, se začne, ko lahko oddajo v celoti ali delno uporabi lastnost CNN, ki ni iReport.

'Temu rečemo preverjanje, naredimo samo za stvari, ki jih želimo poudariti znotraj CNN,' je dejal King. 'Obstaja moderator, ki si ogleda prispevek in bo videl, ali ustreza standardom blagovne znamke za to, kaj lahko CNN gosti na svojem spletnem mestu.'

Ko je del vsebine preverjen, se ji doda logotip iReport, producent pa na stran z zgodbo doda opombo, da ponudi nekaj ozadja. Nepreverjeni vsebini je bil dodan »NI PREVERJEN BY CNN«, da opozori bralce.

iReport se uporablja za pojavno sporočilo novim obiskovalcem, ki pomaga razložiti razliko med preverjeno in nepreverjeno vsebino:

King je dejal, da je bilo to odstranjeno v nedavni prenovi.

'Pojavno okno je bilo za nekatere uporabnike nekoliko moteče in tema, ki jo je skupnost iReport pogosto omenjala,' je dejala. 'Vsebine pojavnega okna nismo izgubili - še vedno lahko vidite sporočila 'ni preverjeno', ki so jasno prikazana v iReportih, ki niso bila preverjena.'

Prva faza: Obrnite se na sodelavca

Preverjanje se začne tako, da se proizvajalec iReport obrne na osebo, ki je naložila vsebino, in zastavi vprašanja po telefonu, e-pošti, Skypu ali kateri koli drugi možnosti, ki je na voljo. Gre za 'preverjanje dejstev in zagotavljanje, da je zgodba resnična in da je oseba takšna, za katero pravijo, da je, stvar se je zgodila, ko pravijo, da se je zgodila na mestu, za katero pravijo, da se je,' pravi King.

Ko poročilo, ki ga preverjamo, vključuje fotografije, video ali novice nekoga na terenu, v nasprotju z, recimo, mnenjem, si bo producent prizadeval pridobiti občutek za vse, kar je oseba videla, slišala in občutila, namesto da bi samo preverjal, kaj je bil predložen.

Na primer, Tina Armstrong, samostojna novinarka s sedežem v Nigeriji, je bila prvič kontaktirana za preverjanje decembra 2011, potem ko je predložila iPoročilo o udeležbi na vrhu ZN o podnebnih spremembah.

»Najprej sem mislila, da gre za prevara in sem morala Google potrditi,« je rekla in odgovorila na sporočilo, ki sem ji ga poslala v sistemu iReport. »Ko sem izvedel, da je to res, sem odgovoril na vprašanja, ki so mi bila poslana [o] poročilu, ki sem ga naložil. Med vprašanji, ki so jih postavili, so bila, ali sem bil dejansko na prizorišču dogodka, vrsto kamere, ki sem jo uporabljal, kaj si mislim o dogodku in ali mi je kdo plačal, da naredim poročilo.

Proizvajalec iReporta običajno postavlja vprašanja o več kot le o predloženem gradivu. V tem smislu je iReporter hibridni reporter/vir. Gradivo, ki ga pošiljajo, se obravnava kot poročanje, vendar so zaradi njihovih osebnih izkušenj in znanja pomemben vir dodatnih informacij in konteksta.

'Resnično, kos videa je v mnogih primerih le tapeta, dokler se ne moreš pogovarjati s človekom, ki je del zgodbe in si to ogledal,' je dejal King. 'Veliko tega, kar počnemo, se nanaša na to, da stopimo v stik in vzpostavimo odnos in dobimo občutek, skozi kaj so šli.'

Druga faza: Preverite informacije

Ko producent zbere informacije iz iReporterja, se začne druga faza preverjanja.

'Ko zberemo podatke, moramo narediti, da preverimo podrobnosti, tako da počnemo veliko različnih stvari,' je dejala. »Poklicali bomo mednarodno pisarno na CNN in poiskali osebo, ki je strokovnjak za področje, kjer koli se je zgodba dogajala, in ugotovili, kaj slišijo, kaj vedo ... Preverili bomo lokalne medije in poklicali lokalne ljudi polje. Poklicali bomo naše podružnice in poskušali priti do mesta, kjer bomo lahko potrdili čim več podrobnosti.'

Kar zadeva izzive, je King dejal, da je včasih težko stopiti v stik z osebo, ki je predložila poročilo. To je bilo še posebej zahtevno med arabsko pomladjo, ko so ljudje oddali stvari in niso želeli nadaljevati z iReportom zaradi strahu pred posledicami.

'V veliko primerih ne želijo, da bi njihova imena ali identitete povezani s fotografijami, ki so jih posneli,' je dejala.

Ravnanje s sumljivo vsebino

V prvih dneh iReporta je obstajala skrb, da bi ljudje uporabljali platformo za pošiljanje lažnih poročil in širjenje napačnih informacij. King je dejal, da še vedno iščejo sumljivo vsebino, vendar se je spletno mesto doslej izogibalo zavajanju med postopkom preverjanja.

»Vesel sem in z veseljem lahko povem, da na tej točki – po več kot petih letih – še nikoli nismo imeli nečesa, kar smo preverili in objavili, kar bi morali vzeti nazaj. Udarjamo 0,1000,« je rekla. 'Morda zato, ker na nek način mislim, da smo morda nekoliko bolj konservativni, kot bi morali biti, vendar menim, da nam konzervativizem deluje v prid.'

Kljub temu je njegova nepreverjena vsebina povzročala težave. Leta 2008 je na primer uporabnik poslal lažno zgodbo, da je izvršni direktor Apple Steve Jobs doživel srčni napad. Poročilo je povzročilo padec delnic Apple in pritegnilo nezaželen pregled nad politiko iReporta, ki je omogočal vsakomur, da objavi poročilo. Apple je izdal zavrnitev, da bi pomagal zatreti govorice, in CNN izdal izjavo .

S tem v mislih sem Kinga vprašal, zakaj je ekipa iReport sumljiva glede predložitve. Velikokrat je to zato, ker je del vsebine preveč izbrušen, je dejala.

'To je zgodba, ki je pravzaprav napisana zelo podobno [tradicionalni] novici,' je dejal King. »To je kot 800 besed z zelo kratkimi odstavki in datumsko črto na vrhu s standardnim časopisnim vodilom. To je za nas ponavadi zastava, ki jo je nekdo pravkar kopiral in prilepil z drugega mesta.'

Čeprav je King dejala, da iReport nikoli ni dal pečata 'preverjen s strani CNN' na ponarejeno ali netočno vsebino, se je spomnila enega primera, ko je njihov postopek preverjanja zaznal težavo.

'V prvih dneh iReporta je bila velika zgodba z gozdnimi požari, ki so ogrožali južno Kalifornijo, in ljudi, ki so bili evakuirani iz domov,' je dejal King. »Nismo imeli trenutnih slik in v iReport je prišla fotografija, ki je bila popolna. To je bila točno fotografija domače strani, ki bi jo želeli. Posneto je bilo v stanovanju nekoga in skozi okno ste videli ogenj, ki prihaja čez goro.'

Producent je poklical žensko, ki je poslala fotografijo, na telefon pa se je oglasil njen fant.

'Rekel je: 'O, stari, tako sem vesel, da si poklical, ker je delala na tem ure in ure',' je dejal King.

Izkazalo se je, da je ženska posnela fotografijo in jo skrbno popravila v Photoshopu, da bi bila spektakularna.

'Nagovorili smo jo, da je poslala izvirno fotografijo in to preprosto ni bila zelo dobra fotografija,' je dejal King. 'Ni poskušala izvesti neke prevare - samo poskušala je narediti super fotografijo.'