Podcast Reveal je z 1,7 milijona mesečnih prenosov želel svojim poslušalcem ponuditi več. Rešitev: SMS klepetalnica

Opombe med 10-tedenskim oblikovalskim šprintom podcasta Reveal. (z dovoljenjem CIR)

Podcast Reveal je imel težavo: kako je lahko spodbudil poslušalce, da bi prešli s samo poslušanja njegovih preiskav na ogled dokumentov iz prve roke?

Rešitev? pošiljanje sporočil SMS. Ne, res.

Podcast, nagrajen z nagrado Peabody , ki je v koprodukciji Centra za preiskovalno novinarstvo (CIR) in Javna radijska izmenjava (PRX) je pred kratkim lansiral klepetalnico SMS za serviranje dokumentov, grafik in slik za poslušalce, ki želijo izvedeti več o Revealovih preiskavah. Vsak mesec približno 1,7 milijona ljudi prenese Reveal, Center za preiskovalno novinarstvo pa želi, da bi bili več kot pasivni poslušalci.

»Bistvo je, da je naše občinstvo podcastov daleč naše največje občinstvo in tudi daleč najmlajše občinstvo. To je nekakšen sveti gral novinarstva,« je dejala Amy Pyle, glavna urednica pri Revealu, ki je tudi spletno mesto, javni radijski program in platforma za družbena omrežja. 'Ker je tam naše občinstvo, tam želimo vzeti svojo najboljšo vsebino.'

Ideja za klepetalnico, ki temelji na SMS, se je prvič pojavila januarja, potem ko je Reveal sodeloval v oblikovalskem sprintu – procesu oblikovanja, izdelave prototipov in uporabniškega testiranja za inovativne poslovne ideje – z d.school univerze Stanford . Pyle je dejal, da je tehnološko vodilo za rešitev njihove težave precej preprosto: telefoni poslušalcev.

'V to smo se vključili z zelo specifičnim izzivom, kako lahko poslušalce podcastov bolj vključimo v preostalo našo vsebino,' je dejala. 'Iz zgodnjih možganskih neviht je prišla ideja, da je telefon most, ker povezuje ljudi z drugimi stvarmi.'

Hannah Young, direktorica občinstva za Reveal, je dejala, da se je med testiranjem večina ljudi želela počutiti bolj potopljene v zgodbe, predstavljene v podcastu.

'Ugotovili smo, da si ljudje resnično želijo, kar je bilo res inovativno, da se želijo počutiti, kot da so del dejanske preiskave,' je dejala. 'Menijo, da je to res zanimivo, in to so res želeli videti - karkoli, da bi se počutili, kot da so preiskovalni novinar.'

Po 10 tednih intenzivnega iterativnega dela je ekipa prišla do rešitve, ki bi naredila prav to - klepetalnega robota, imenovanega Amplify. Young je dejal, da je Reveal to funkcijo zasnoval tako, da je čim bolj dostopna z uporabo SMS namesto storitve, kot je Facebook Messenger, da se ljudem ne bi bilo treba prijaviti, da bi jo uporabljali. Projekt je debitiral na epizoda v začetku junija o in vitro oploditvi.

'Izbrali smo teme, s katerimi so ljudje zelo povezani, kar ljudi spodbudi, da izvedo več,' je dejal Pyle.

Ljudje lahko pošiljajo ključne besede - ki jih gostitelj Reveala Al Letson občasno najavlja skozi epizodo podcasta - in si ogledajo fotografije, dokumente in druge medije, ki se nanašajo na zgodbo. Odločitev, da se poslušalcem omogoči, da se odločijo, kaj počnejo in kaj ne želijo videti, je bila rezultat uporabniškega testiranja med postopkom ponovitve.

'Niso želeli, da se nujno vnaprej odločimo, katera sredstva lahko dostavimo,' je dejal Sam Ward, višji digitalni producent pri Revealu. 'Ko smo začeli dlje izpopolnjevati svojo idejo, smo ugotovili, da so ljudi zanimali podatki, ki so bili vključeni v zgodbo, fotografije glavnih likov in možnost, da te stvari dobijo na zahtevo.'

Med oddajo o in vitro oploditvi je Letson poslušalcem naročil, naj pošljejo sporočilo na določeno telefonsko številko, da bodo v celotni epizodi dobili dodatne medijske elemente. Prva stvar, ki so jo vsi poslušalci videli, ko so poslali sporočila, je bil selfi Letsona v studiu – nekaj, kar je Young rekel, da so se ljudje res odzvali.

'Ljudem je bilo všeč, da so dobili nekaj, česar ne morete dobiti nikjer drugje,' je dejala. 'Želeli smo vključiti ta občutek notranje redakcije.'

Poleg selfija je pošiljanje sporočil skozi celotno epizodo prineslo fotografije ljudi, ki so vpleteni v zgodbo, in graf o in vitro oploditvi.

'Težko je, ko poslušaš in slišiš kup številk, to postaviti v kontekst in videti, kaj to pomeni,' je dejal Young. 'Iščemo oddaje, ki imajo res veliko podatkov, da lahko resnično eksperimentiramo.'

Celoten sistem skače skozi več različnih tehnoloških obročev, da bi poslušalcem ponudil dodatno vsebino. Najprej je poklicana služba Twilio obravnava dohodna besedilna sporočila in zagotavlja telefonsko številko za Reveal. Od tam gredo besedila v storitev, ki se imenuje Pretok XO , platformo, na kateri je Reveal zgradil svoj chatbot. Končno se vsi dodatni mediji pošljejo iz strežnikov CIR.

'Klepetalni robot je neke vrste lepilo, ki drži vse te stvari skupaj,' je dejal Ward, ki je zgradil projekt.

Pyle je dejal, da Reveal načrtuje, da bo klepetalnika ponovno uporabil v oddaji z veliko podatkov, ki je predvidena za september, z dolgoročnim ciljem vključitve vsaj enega dodatnega medijskega elementa na epizodo podcasta. Ena stvar, ki se je ekipa naučila med testiranjem uporabnikov, je, da je Revealova publika že poskušala najti dodatne informacije po poslušanju preiskav, je dejal Ward.

»Toliko jih je nagnjenih k iskanju več informacij o teh zgodbah. Vsi, s katerimi smo se pogovarjali, so rekli, da bodo iskali stvari iz teh zgodb v Googlu in jih poiskali v Wikipediji,« je dejal. »Imamo stvari, ki jih ne najdete na Wikipediji. Torej, če obstaja način, kako jih lahko zagotovimo našim uporabnikom na način, ki je zanje dragocen, je to tisto, kar želimo dodatno raziskati.'

Poleg tega, da poslušalcem ponudi dodaten kontekst o dejstvih in podrobnostih posebnih preiskav, je Ward dejal, da je uporaba klepetalnega bota za interakcijo z Revealovim občinstvom tudi način za določanje povsem drugačnega tona.

'Podcasting na splošno je zelo intimna in osebna izkušnja poslušanja, možnost komuniciranja po telefonu prek besedilnih sporočil pa je še en zelo oseben komunikacijski medij,' je dejal.

'Način, kako vnesti novo vrsto čustev in postaviti drugačen ton našemu občinstvu, je res razburljiv,' je dodal Young.