Kaj veliki šefi vedo o Grinches

Vsak dan je vsak od nas sposoben biti v rit za svoje šefe. Lahko se pritožujemo, izzivamo, smo manj kooperativni, sodelujoči ali komunikativni, kot bi želeli, ali pa smo samo slabe volje. Najboljši zaposleni se zavedajo, kako uničujoče je to lahko. Dovolj so samozavestni, da vedo, kdaj njihovo negativno vedenje ovira njihove cilje, in jih tako zmanjšajo na minimum.

Kaj pa zaposleni, ki se zdijo kronično negativni? V zvezi s tem prazničnim časom bi jim lahko rekli Grinches skupine, tisti, ki so še posebej spretni v ubijanju veselja. Kako naj jih šefi upravljajo in njihov vpliv na ekipo?

To, o čemer v resnici govorimo, so 'nezadovoljni'. Websterjeva definicija te besede je pomembna:

Ti dve definiciji opisujeta različne vrste nesrečnih zaposlenih. »Nezadovoljen A« meni, da mu je bila storjena krivica, in deluje iz žalosti ali jeze. 'Malcontent B' je notranji kritik, ki nenehno vodi kampanjo proti establišmentu. Oboje je problematično.

Menedžerji pogosto mislijo, da je njihov neposredni cilj spodbuditi te nezadovoljne, da spremenijo svoje stališče. se motijo. Najpomembnejša stvar, ki jo je treba obravnavati, je njihovo vedenje. Evo zakaj:

• Obnašanje ima največji vpliv na ekipo.
• Obnašanje je mogoče objektivno opisati.
• Obnašanje je mogoče objektivno izmeriti.
• Šefi ne morejo uspešno zahtevati od ljudi, da si premislijo, temveč le njihovo vedenje.

Nezadovoljno vedenje se lahko giblje od ustrahovanja do napadov bijesa do pasivne agresije. Pogosto se sreča s testom, ki ga profesor s Stanforda Robert Sutton opisuje v svoji knjigi,“ Pravilo brez kretena “:

1. Ali se druga oseba po interakciji s posameznikom počuti slabše glede sebe?

2. Ali je ta posameznik običajno namenjen zlorabi manj močnih, ne močnejših ljudi?

Sutton, mimogrede, bloge o organizacije, ki so uspešno uporabile njegovo pravilo za vse, ki tam delajo, tudi za šefe.

Bistvo za menedžerje nezadovoljnih je preprosto: ne izogibajte se težkim pogovorom. Naučite se dobro ravnati z njimi. V teh pogovorih jasno povejte, da bo imelo posledice, če ne boste prenehali s slabim vedenjem.

To ne pomeni, da bi vodje morali prezreti občutke in prepričanja, ki so podlaga za dejanja nesrečnih zaposlenih. Pravzaprav veliki šefi znajo biti strogi pri soočanju z nezadovoljnimi zaradi njihovega uničujočega vedenja in občutljivi na preiskovanje zgodovine svojih zamer.

V teh zgodbah lahko šefi odkrijejo svoj del zmešnjave, nekaj, kar so storili po pomoti oškodovanemu »malcontent A« in ga lahko popravijo. Z 'A' in 'B' bodo morda lahko ločili napačno dojemanje od resničnosti in ne le spremenili vedenja, ampak na koncu pomagali pri zdravljenju negativnih stališč. Nekateri nezadovoljni se borijo proti sistemu, ker menijo, da so bili potisnjeni na stran. Že samo dejanje, da so zaslišani, jih lahko ponovno vloži v ekipo.

Ali pa šefi lahko spoznajo, da nič, kar lahko storijo, ne more premostiti vrzeli, in da je čas, da nezadovoljni nadaljujejo.

Sem pa optimist. Resnično verjamem, da veliki šefi izločijo Grinchesa v procesu zaposlovanja, se zgodaj in pogosto lotevajo težkih pogovorov in zato redko potrebujejo obvladovanje nezadovoljstva.

Če se mučite s tem, kako začeti enega od teh težkih pogovorov z nezadovoljnim, poslušajte današnji podcast »Kaj veliki šefi vedo o nezadovoljnih«, v katerem bom pokazal.

Poynterjev podcast »What Great Bosses Know« sponzorira Podiplomska šola za novinarstvo City University of New York . Poynterjeva strokovnjakinja za vodenje in upravljanje Jill Geisler deli praktične informacije o vodenju in upravljanju, ki so dragocene za šefe v redakcijah in vseh družbenih slojih.

Ti lahko naročite se na ta podcast prek RSS ali do kateri koli od naših podcastov na iTunes U .