Kako ravnati z osebnimi napadi na družbenih medijih

Vsi vemo, da so družbeni mediji močno orodje, ki ima številne poklicne in osebne prednosti. Zato ga uporabljamo.

Toda čeprav imate nadzor nad tem, ali in kako gradite svojo spletno prisotnost, običajno nimate nadzora nad tem, kaj drugi pravijo o vas v spletnih komentarjih in na družbenih medijih.

Večja kot je vaša prisotnost, večja je verjetnost, da se boste izpostavili povratnim informacijam – pozitivnim in negativnim. Tudi če niste zgradili svoje prisotnosti v družbenih medijih, tvegate, da boste izpostavljeni eni od temnih strani družbenih medijev: osebnemu napadu.

Vsak je lahko založnik - ali napadalec

Ko vas napadejo na družbenih medijih, se lahko zdi, da se je skupnost že odločila za vas, dokler ne dokažete svoje nedolžnosti.

V preteklosti so tradicionalni mediji običajno filtrirali množična sporočila določenim občinstvom, s čimer so omejili verjetnost škode in njene učinke. Zdaj je vsak založnik za neomejeno občinstvo po vsem svetu, brez skoraj toliko filtrov. To močno poveča možnost škode.

V tem okolju takojšnjih izbruhov mikrosporočil je škoda storjena takoj, ko se nekaj tvita ali objavi na spletu. Kar je objavljeno na spletu, je mogoče tudi ponovno objaviti in živeti še dolgo po tem, ko je izvirno sporočilo izbrisano. Tisti, ki so bili napadeni, imajo zdaj večjo potrebo po zmanjšanju škode svojemu ugledu, in to čim hitreje.

Tudi oblika škode je lahko veliko bolj zapletena. Ljudje lahko napačno vzamejo vaš komentar iz konteksta (kar bi v nekaterih državah lahko bilo podlaga za lažno lažno trditev); lahko delijo škodljiva mnenja (ki so na splošno zaščiteni govor po zakonu o obrekovanju); ali razkrijte resnico, ki vam ni laskava (izjava ni obrekljiva, če je resnična).

Ali pa so ljudje lahko preprosto zlobni.

Na primer, BBC je nedavno poročal da je Caroline Criado-Perez med svojo uspešno kampanjo, da bi se obraz Jane Austen pojavil na novo oblikovanem bankovcu Združenega kraljestva, prenašala 'približno 50 žaljivih tvitov na uro približno 12 ur'.

Spletna mesta družabnih medijev so običajno sprejela nepristranski pristop k osebnim napadom, ki jih sproži en uporabnik na drugega. Vendar pa lahko nedavni napadi na Twitterju in grožnje Criado-Perezu spremenijo ton Twitterja.

V odgovor na ta napad, Twitter UK se je opravičil in napovedala orodja za preprečevanje zlorab, ki uporabnikom olajšajo prijavo žaljivih tvitov. Twitter UK pravi, da namerava dodati več osebja za pomoč pri obravnavi poročil o zlorabah in razširiti razpoložljivost gumba »prijavi zlorabo« v tvitu, ki je trenutno omejen na aplikacijo Twitter za iPhone, spletno mesto Twitter in druge mobilne naprave.

Twitter trenutno ponuja oblika za prijavo nasilnih uporabnikov in podrobnosti vedenja. Predlaga tudi, da se obrnete na lokalne oblasti, da rešite težave brez povezave, 'če je interakcija presegla točko klicanja.'

Facebook ponuja tudi smernice za prijavo kršitev. Predlaga, da skrijete žaljiv element iz svojega vira novic, pošljete sporočilo plakatu, v katerem ga prosite, naj element odstrani, in osebo prekličete iz prijateljstva ali blokirate.

V bližini vsake objave na časovnici Facebook ponuja orodje, ki vam omogoča, da prijavite nadlegovanje ali žaljivo vedenje:

Poleg prijave žaljivega tvita na spletnem mestu ali prijave nekoga policiji, če je škoda dovolj huda, kaj lahko storite, če nekdo reče kaj manj kot laskavo o vas ali vaši organizaciji? In kaj lahko storite, da se prepričate, da ste pripravljeni na osebni napad?

Štirje koraki za odziv na napad

Obstajajo številne učinkovite strategije za premagovanje škode, ki jo povzroči osebni napad na družbena omrežja. In vaš odziv je lahko demokratičen, ki vključuje boj proti slabemu govoru z več (dobrega) govora.

Če vas je nekdo napadel na družbenih omrežjih, so tu štirje koraki za odgovor:

1. Brez panike.

Čeprav se to zdi kot kriza družbenih medijev, se zavedajte, da niste prva oseba, ki je izkusila grdost takšnega napada. Ne vznemirjajte se. Odložite sodbo. Ne jemljite povedanega osebno. Uprite se želji po takojšnjem odzivu

Namesto tega globoko vdihnite in razmislite, katere možnosti obstajajo.

2. Ugotovite, ali (in kako) želite odgovoriti.

Razmislite o motivaciji napadalca: Ali iščejo le pozornost? Ali so napačno obveščeni? Kateri je na podlagi tega najboljši pristop? Kakšno vrednost bi prinesla interakcija z napadalcem? Kateri je najboljši način za zmanjšanje kakršne koli škode, ki bi jo povzročila situacija?

The Diagram poteka ocene odziva na spletno objavljanje letalskih sil je odličen primer preprostega, a učinkovitega odzivnega načrta. Opredeljuje tri korake, ki vodijo osebje organizacije pri iskanju objav, ocenjevanju, kako se odzvati, in odzivu na način, ki učinkovito upravlja odnose s občinstvom.

Kot poudarja ocena letalskih sil, odziv ne koristi vsem objavam. Meredyth Censullo je glas @TampaBayTraffic in dal a Pogovor TEDxPoynterInstitute o tem, kako povezuje skupnost okoli skupne pritožbe. Censullo je v elektronskem sporočilu dejal, da je ignoriranje trolov včasih najboljša pot.

'Žalitve na družbenih omrežjih so skoraj enake kot žaljivi telefonski klici, e-pošta, pisma - vsi smo jih v nekem trenutku prejeli,' je dejala. »Bistvo je, da žalilec samo poskuša dobiti reakcijo; odzivanje jih samo spodbudi.'

Ali ima vaša organizacija obstoječo politiko komentarjev ali smernice za družbena omrežja, ki vas lahko vodijo v tej situaciji? Če je odgovor pritrdilen, kako lahko uporabite to politiko, da se boste lažje odločili, katere naslednje korake boste sprejeli? Če ne, kako lahko pomagate svoji organizaciji ustvariti učinkovite smernice za boljše obvladovanje takšnih situacij?

Objave shranite tako, da posnamete posnetek zaslona ali objavo shranite v datoteko. Če postanejo objave pretirane ali grozeče, razmislite o tem, da svojega upravitelja obvestite o zlorabi in obvestite spletno mesto, kjer je napad izviral. Razmislite tudi o tem, da bi napadalcu preprečili tvitanje na vas ali objavljanje o vas na Facebooku, pri čemer se zavedajte, da mu to ne bo preprečilo, da bi o vas objavljal drugim.

3. Hitro odgovorite javno, nato pa nadaljnji pogovor preklopite brez povezave

V večini primerov se je dobro odzvati hitro na istem mestu, kjer je bil napad izveden, tako da pošljete kratko, zmerno sporočilo, da ste videli napad. Nato, če je primerno, poskusite nadaljevati na bolj zaseben način, ki lahko obsega več kot 140 znakov, na primer telefonski klic ali e-pošta. Razmislite, kakšno vrednost bi prinesla izklop pogovora. Ugotovite svoje cilje za nadaljnji pogovor in pustite, da poganjajo vašo komunikacijo.

4. Nadzor škode: določite, kako najbolje odpraviti škodo

Ali ne morem tožiti zaradi obrekovanja?

V tradicionalnih medijih, ko nekdo nekomu drugemu poda napačno izjavo o dejstvih, ki je škodila vašemu ugledu, bi bilo tipično pravno sredstvo tožiti to osebo zaradi obrekovanja ali klevetanja. Doseganje rešitve pogosto vključuje tožbo zaradi obrekovanja, ki lahko traja več let.

V družbenih medijih to zdravilo ni tako učinkovito. Tožba ni dovolj hitra, da bi ublažila škodo; zobna pasta je že iz tube.

Velikokrat škoda, ki jo nekdo povzroči v komentarju ali objavi na spletu, sploh ne bi spadala v področje obrekovanja, ker ne gre za dejansko napačno navedbo dejstev. Prej sem omenil nekaj načinov, kako je napad lahko škodljiv, vendar ne tehnično obrekljiv.

Na srečo lahko tisti, ki so bili napadeni na spletu, zdaj ustvarijo lastna sredstva za škodo, ki jo povzročijo osebni napadi. Z družabnimi mediji ima skoraj vsak založniško platformo – in glas. Moč govora lahko uporabimo za zmanjšanje škode, ki jo lahko povzročijo negativne povratne informacije, komentarji in objave.

Borite se proti slabemu govoru z več govora

Socialni mediji so pogosto dvorezen meč: lahko so učinkovita platforma, ki dvigne vaš profil, vendar vas tudi izpostavi neposrednim povratnim informacijam, vključno z negativnimi komentarji ali lažnimi informacijami.

Slišal sem od različnih ljudi, od zdravnikov do avtorjev knjig, ki so bili razočarani nad spletnimi povratnimi informacijami, ki jih ljudje anonimno puščajo – povratne informacije, ki pogosto prihajajo s plakatov, ki sploh niso uporabljali njihovih storitev ali brali njihovih knjig.

Namesto da bi pasivno pustili, da ti pogovori negativno uidejo izpod nadzora, razmislite o tem, kako lahko sodelujete s svojimi zavezniki, da zmanjšate vpliv napada.

Ponovno tvitajte svoje kritike

Censullo predlaga, da svoje kritike ponovno objavite. Spominja se časa, ko se je na tvit, v katerem se je pritoževala nad prometom, odzvala s svojim tipičnim: »Sporočite mi, če vam lahko pomagam z drugačno potjo«.

Uporabnik ji je tvitnil z ne tako lepo repliko. Tako je Censullo to ponovno tvital. Njeni zaupljivi sledilci prometa so pokazali, da imajo hrbet @TampaBayTraffic.

»V nekaj minutah je več mojih sledilcev tvitnilo meni IN njej in me branilo. Končno sem moral prositi svoje sledilce, naj pustijo dekle pri miru! Censullo je rekel.

Če zgradite močne odnose s svojimi zavezniki, preden pride do krize, bo večja verjetnost, da bodo podprli vas in vaše delo, ko bodo stvari šle dobro, in bolj verjetno, da vas bodo branili, ko nekdo objavi nekaj negativnega ali napačnega o vas.

Načrtovanje vnaprej

Čeprav ne morete vedno predvideti, kdaj bo nekdo objavil nekaj škodljivega ali škodljivega, je koristno, da vnaprej pripravite načrt, kako se boste premišljeno odzvali na takšno objavo.

Če želite razviti svoj načrt, si zastavite ta vprašanja:

1. Kako bom spremljal, kaj ljudje govorijo o meni v družabnih medijih in spletnih objavah, da bom lahko hitro odgovoril?

Nastavite opozorilo z uporabo Google , Talkwalker oz Omeniti tako da se zavedate, ko nekdo pove nekaj o vas ali vaši organizaciji. Prav tako pogosto spremljajte Twitter in Facebook, da vidite, kdaj vas je kdo omenil.

2. Kaj se lahko naučim iz trenutkov, ki jih je mogoče naučiti?

Opišite scenarije, s katerimi ste se soočali ljudje ali organizacije, in jih uporabite kot učne trenutke. Slavne osebnosti, ki so še posebej dovzetne za Twitter vojne, imeti lekcije za delitev .

Preučite, kako ljudje in organizacije obravnavajo svoje napade na družbenih medijih. Kaj delajo, da deluje dobro? Kaj bi naredili drugače?

Uporabite te resnične situacije, ki vas na srečo ne vključujejo, da razmislite, kakšen bi bil vaš odziv v tej situaciji. Ali pa dejansko pripravite akcijski načrt s primeri odgovorov, ki jih lahko uporabite, če se kdaj soočite s podobno situacijo.

3. Kako lahko moja uporaba družbenih medijev podpira strategijo?

Tako organizacije kot posamezniki bi morali imeti strategije, ki usmerjajo njihovo uporabo družbenih medijev. Organizacije bi morale imeti jasen občutek o svojih ciljih glede vsebine in o tem, kako jim družbeni mediji lahko pomagajo doseči te cilje. Vaš odziv na napad je lahko tako odraz vašega delodajalca kot odraz vas samih.

Preden se vi ali vaša organizacija soočite s krizo družbenih medijev, je koristno voditi pogovore, ki temeljijo na vrednotah, o skupnih točkah etičnih pritiskov, s katerimi se soočate v družbenih medijih. Na primer, kako pregledni bi morali biti pri svojem delu v objavah? Kako bi morali odražati svoje pristranskosti in prepričanja v svojih objavah na družbenih medijih?

Socialni mediji so osebni in vam omogočajo, da razkrijete toliko o sebi, kolikor se želite. Posamezniki bi morali prevzeti tudi odgovornost za to, kar objavljajo na spletu, in ustvariti osebne strategije, ki jih bodo vodile.

Na primer, moja kolegica Jill Geisler je rekla, da nikoli ne retvita nečesa, česar še ni prebrala. Druga pogosta strategija, ki ji sledim, je pravilo 80/20: poskušam objavljati vsebino, za katero menim, da je koristna za moje občinstvo, 80 odstotkov časa, in si oprostim, da objavljam vsebino, za katero bi menil, da je samopromocijska (in je v idealnem primeru koristna za moje občinstvo). ) največ 20 odstotkov časa.

Napad družbenih medijev je lahko vaša priložnost, da vzamete limono in jo spremenite v limonado – nekaj produktivnega za vašo osebno blagovno znamko. Če ste ozaveščeni, proaktivni in strateški, ne morete samo ublažiti škode zaradi napada družbenih medijev, ampak tudi uporabite incident za izgradnjo in povečanje vpliva na tiste, do katerih dosežete prek družbenih medijev.

V spodnjih komentarjih delite, kako ste se spopadli z negativnimi povratnimi informacijami ali osebnim napadom na družbenih medijih – ali ste videli, da je nekdo uspešno obravnaval?