Ugotovite Združljivost Z Znakom Zodiaka
Delavec v klicnem centru deli videoposnetke klicev z iracionalno jeznimi strankami
V trendu
Vsi smo že bili tam – potrebujemo podaljšanje na računu, ali so nam jo pomotoma zaračunali, ali pa je naš Wi-Fi prenehal delovati, zato naredimo, kar moramo, in pokličemo službo za stranke. In če smo iskreni, bi lagali, če bi rekli, da nikoli nismo povzdignili glasu ali se jezili na delavec za pomoč strankam na zvezi, čeprav smo vedeti težava ni nikoli njihova krivda.
Članek se nadaljuje pod oglasomVčasih pa moramo pokukati v zakulisje delavca v klicnem centru, da izvemo, kako je s predstavniki službe za pomoč strankam. TikToker Ashley Williams deljeno v viralnem Tik Tok video, kako je stranka povzdignila glas nanjo, medtem ko je ostala mirna. Mislim, da tega ne bi mogel narediti, če bi bilo od tega odvisno moje življenje, kaj šele vsak dan posebej. Toda kaj se je res zgodilo na tem klicu?
Delavec klicnega centra nas je popeljal v zakulisje klica, ki je 'eskaliral'.
31. maja 2023 nas je Ashley Williams prvič popeljala v zakulisje enega od svojih številnih klicev v službo za stranke z naslovom »POV: ko delate v službi za stranke in imate eskalacijski klic«. Sprva se zdi, da bi bil njen videoposnetek lahko izmišljena skica, ki nam samo pokaže, kakšno je življenje delavca v klicnem centru, a ko slišimo glas na drugi liniji, je jasno, da je Ashleyina izkušnja resnična.
Kljub očitno jezni stranki ji Ashley reče: »Slišim te in se opravičujem za tvojo razočaranje. Razumem. Razumem. Ampak želim, da veš, da se ni nič spremenilo. Dve možnosti, ki sem ti jih dal, še vedno ostajata dve možnosti, ki sem ti jih dal.”
Med klicem izvemo, da želi klicatelj podaljšati rok plačila in se odpovedati zamudnini. Ashley pove klicatelju, da ker je podjetje to že večkrat storilo za klicatelja, se ne morejo več odpovedati plačilu, na kar klicatelj domnevno reče: 'Zmeden sem.' Torej, Ashley mirno ponovi: 'Kaj si zmeden?'
Članek se nadaljuje pod oglasom
Iskreno povedano, smešno je, koliko odraslih izgubi smisel za logiko, ko so jezni. Ampak to naredi jeza! Roji iracionalnost, strah in bes. Toda zaposleni v klicnem centru pogosto postanejo tarča vseh teh čustev, ko nimajo nič s samim problemom.
Članek se nadaljuje pod oglasomČeprav smo bili verjetno vsi tista frustrirana oseba na drugi strani (ali vsaj jaz sem, čeprav sem po delu v vlogah, ki se soočajo s strankami, poskušal to ne biti), so komentatorji hitro stopili na Ashleyjino stran. Mnogi so jo pohvalili, ker se je ukvarjala s svojimi zahtevnimi strankami, in menili, da oni ne bi mogli storiti enako.
Drugi so delili lastne izkušnje z delom v klicnih centrih in storitvah za stranke. Eden je celo zapisal: 'Ni laži, jokal sem pred vsako izmeno, ker sem bil tako utrujen od grajanja s strani neznancev in nisem mogel ničesar odgovoriti.' Najhuje je, da morajo predstavniki službe za pomoč strankam prevzeti žalitve in jezo, ampak tega tudi ne morejo zavrniti!
Ashley je po priljubljenosti svojega prvega delila še drugi videoposnetek, ki je bil še bolj smešen. Stranka jo še naprej preklinja, Ashley pa mirno odgovori, da lahko preklinja situacijo, ne pa nje. Toda on očitno še naprej preklinja, ker mu je povedala, da ima njeno podjetje po trikratnem pravilniku, da mora odložiti slušalko, in da je bila več kot potrpežljiva. Zdi se, kot da je samo želel nekoga, na katerega bi kričal!
Članek se nadaljuje pod oglasomVem, da imamo materinski dan, očetov dan in več državnih praznikov, a lahko prosim dobimo dan predstavnika službe za stranke?! Trdo delajo, da bi nam poskušali pomagati, tudi ko želimo samo kričati nanje.
Toda do takrat, prosim, več videoposnetkov predstavnikov službe za stranke, ki se ukvarjajo z nemogočimi strankami! Bolj ko bodo ti videoposnetki krožili, bolj nas bo sram nespoštljivega ravnanja z delavci klicnega centra. Upajmo, da bo to vodilo do manj nesramnih klicateljev v prihodnosti.