Dva meseca, prostovoljno 30-odstotno zvišanje cene in 18.000 novih bralcev, ki plačujejo: Kaj je storil eldiario.es po napadu COVID-19

eldiario.es se je znašel v finančnih težavah, ko je prizadel koronavirus. Dokler ni vstopilo 18.000 novih članov in na tisoče obstoječih bralcev.

Znotraj redakcije eldiario.es (EJC)

Ta študija primera je del Poročila o odpornosti , serija iz Evropski center za novinarstvo o tem, kako tiskovne organizacije po Evropi prilagajajo svoje vsakodnevno poslovanje in poslovne strategije zaradi krize COVID-19.

na kratko: Dolga zgodovina poslušanja bralcev eldiario.es in njenega javnega interesa, poročanje o COVID-19 na podlagi podatkov je pomenilo, da so se člani pozitivno odzvali, ko so se njihove letne pristojbine zvišale za 30%.

Španija je bila ena izmed evropskih držav, ki jih je koronavirus najbolj prizadel. Tako kot številne publikacije v državi je tudi eldiario.es – neodvisna publikacija digitalnih novic, ustanovljena leta 2012 – občutila vse učinke padca prihodkov od oglaševanja.

Toda publikacija ni čakala, da bi videla, kaj se je zgodilo. Skupaj z znižanjem plač vrhunskega osebja je eldiario.es objavil, da zvišuje članarino, in izdal zavezo za nove člane in donacije. Odziv je bil izjemen – 97 % članov se je strinjalo s prostovoljnim pohodom in njegova članska baza se je v samo dveh mesecih podvojila.

eldiario.es je priljubljena in napredna španska digitalna publikacija, ki je močno osredotočena na politiko, človekove pravice, kulturo in okolje. Ustanovljen je bil leta 2012 in je specializiran za raziskovalno novinarstvo in se izogiba poročanju novic o športu ali slavnih.

Novinarska organizacija zaposluje okoli 100 zaposlenih, razporejenih po pisarnah v Madridu, Barceloni in Santiagu de Composteli na severozahodu države.

Ekipa eldiario.es (EJC)

Od maja 2020 ima eldiario.es 55.000 plačnikov. Pred pandemijo je članstvo predstavljalo tretjino njihovih prihodkov, pri čemer je večina prihajala od oglaševanja.

Bralci, ki plačujejo, prejmejo ugodnosti, ki vključujejo vabila na posebne dogodke, možnost komentiranja člankov in spletno izkušnjo brez oglasov. Prav tako imajo dostop do zgodb nekaj ur prej kot ostali bralci in prejmejo četrtletno monografsko revijo – imenovano Cuadernos (ali zvezke v angleščini) –, ki jim jo dostavijo neposredno na dom. Model eldiario.es je navdihnil program članstva The Guardian, ko je bil uveden leta 2014.

Kot eno najbolj branih strani z novicami v Španiji ima eldiario.es pomemben spletni doseg. Po podatkih ComScore je publikacija uvrščena na tretje mesto med največjimi digitalnimi časopisi v državi in ​​na osmo skupno, če upoštevamo tiskano-digitalne medije. Marca je pritegnilo več kot 15 milijonov edinstvenih obiskovalcev - kar je dvakrat več kot februarja - in aprila naraslo na več kot 16 milijonov edinstvenih uporabnikov, kar je znak učinkovitosti tega, kar organizacija imenuje 'novice javnih storitev'.

Po vsej Španiji so nacionalne tiskovne organizacije počasi sprejele modele prihodkov bralcev, kot je eldiario.es, čeprav so številne pred kratkim uvedle naročniške programe. Dva največja časopisa, El Mundo in El País, sta uvedla sheme oktobra 2019 oziroma tega meseca. V naslednjih nekaj mesecih naj bi temu sledile tudi druge trgovine.

Matična družba eldiario.es, Diario de Prensa Digital, ima delež v 10 regionalnih in dveh hiperlokalnih novičarskih straneh po vsej Španiji in verjame, da jih lokalno pokritost lahko razlikuje od drugih ponudnikov novic. Manjim redakcijam zagotavljajo tehnološko podporo v zameno za delež vsebine in prihodkov od oglaševanja.

Poslušanje njegovih članov je del tkanine eldiario.es. Novinarji, vključno z glavnim urednikom Ignaciom Escolarjem, se srečujejo s člani na dogodkih in prek neformalnih razprav s člani v redakciji, med katerimi osebje oriše strategijo publikacije. Bralce tudi spodbujamo, da pošljejo popravke ali dodatne informacije o člankih, objavljenih na spletu.

Za razliko od mnogih tiskovnih organizacij, eldiario.es razkrije svoje finančne račune na svojem spletnem mestu.

Ko je COVID-19 prizadel Španijo, je eldiario.es ustvaril nabiralnik, v katerega so bralci lahko pošiljali vprašanja o virusu. Tako kot v drugih evropskih državah tudi zdravje dezinformacije so v Španiji resen problem , in to je bil način, da je redakcija pomagala zajeziti širjenje nevarnih informacij. Vsak dan je ekipa od bralcev prejela na desetine vprašanj in idej, povezanih s COVID-19, na katere odgovarjajo posamezno z viri in splošnimi povratnimi informacijami.

Ekipa je izdala tudi pojavno novico o koronavirusu, ki vključuje izvirne podatke o virusu in povezave do povezanih člankov z drugih uglednih spletnih mest. Glasilo ima trenutno več kot 17.000 naročnikov in stopnjo odprtosti več kot 30%.

Redakcija je poskušala pripraviti regionalno specifične zgodbe, da bi zagotovila, da je poročanje reprezentativno za celotno državo. V Madridu je na primer eldiario.es posvetil posebno pozornost učinkom COVID-19 na ranljive skupine, kot so starejši z nizkimi dohodki, migranti in brezdomci, ki so tradicionalno izpuščeni iz poročanja. Ekipa v Barceloni si je tudi usklajeno prizadevala za pokrivanje krize v majhnih mestih zunaj mesta, medtem ko so se v Galiciji številne zgodbe osredotočile na krizo lokalnih proizvajalcev tekstila.

Podatkovna skupina je izdelala številne poglobljene dele, med drugim analiza pandemije po Španiji v primerjavi s preostalim svetom in razlagalec naprej porast umrljivosti v primerjavi z zgodovinskimi zapisi . Pojavile so se tudi številne regionalno pomembne zgodbe, vključno s pregledom krize v Madridu zaradi socialno-ekonomskega ozadja in an analiza podatkov o COVID-19 v baskovski regiji .

Kot številne publikacije je tudi COVID-19 takoj dosegel prihodke od oglaševanja eldiario.es, kar je po ocenah povzročilo luknjo v višini 500.000 € v njihovem proračunu za leto 2020. Kasneje je bilo uvedeno znižanje plač za 10–30 % najbolje plačanim uslužbencem.

Čeprav so vedeli, da ni najboljši čas, da prosijo bralce, naj plačajo več, je ekipa vedela tudi, da španska javnost njihove novinarje potrebuje bolj kot kdaj koli prej. Edina možnost za organizacijo je bila dvig članarine, prvič po ustanovitvi leta 2012.

24. marca je sporočil glavni urednik Ignacio Escolar letna članarina bi se dvignila s 60 na 80 evrov, mesečna članarina pa za en evro na 8 evrov. Bralci so bili tudi pozvani, da plačajo 100 € namesto 80 €, če bi lahko, čeprav je bilo mogoče tudi, da člani ostanejo na trenutnem paketu, če si ne morejo privoščiti nadgradnje. V tem času so registriranim uporabnikom pošiljali tudi marketinška e-poštna sporočila, s katerimi so jih spodbujali, da postanejo plačljivi člani.

Na presenečenje ekipe je 97 % članov eldiario.es sprejelo nove cene članstva. Poleg tega se je v samo dveh mesecih pridružilo še 18.056 članov, s čimer se je skupno število članov publikacije konec maja povečalo na več kot 55.000.

Nadaljnja možnost doniranja denarja redakciji je prinesla dodatnih 80.000 evrov prihodkov. eldiario.es ta odziv pripisuje tesnemu odnosu, ki ga je imel z bralci še pred izbruhom pandemije.

Ekipa eldiario.es načrtuje, da se bo še naprej osredotočala na analitično poročanje in preverjanje dejstev kot način boja proti napačnim informacijam o koronavirusu in da se bo razlikovala od drugih konkurentov v Španiji. Ekipa zaposluje še enega novinarja podatkov in namerava bralce voditi skozi zdravstvene, gospodarske in politične elemente krize s pomočjo pripovedovanja zgodb na podlagi podatkov.

Pred krizo je bil prihodek eldiario.es sestavljen iz 65 % oglaševanja in 35 % članstva. Od maja organizacija zdaj od članov ustvarja precej več prihodkov kot od oglaševanja in napoveduje, da se bo to nadaljevalo, tudi če se bo oglaševanje začelo vračati. Da bi pomagali obdržati svoje nove člane, bo eldiario.es okrepil svojo ekipo za podporo strankam in marketinški skupini, ki je zadolžena za strategije zadrževanja, dodal dodatne vire.

Kot številna novičarska spletna mesta so tudi tipični bralci eldiario.es moški srednjih let, ki jih zanimajo trde novice. Od krize COVID-19 pa je spletno mesto pritegnilo mlajše in več ženskega občinstva – skupno razmerje žensk se je povečalo s 30 na 36%. Ekipa sumi, da je to zato, ker zdravstvene težave v preteklosti običajno privabljajo večji delež žensk.

V naslednjih nekaj mesecih bo ekipa ugotovila, kako služiti temu naraščajočemu občinstvu.

»Naučili smo se, da je sodelovanje z našimi bralci absolutno temeljnega pomena. Ne samo, da bomo imeli 50/50 delitev prihodkov od oglaševanja in članstva, ampak bo spremenilo naš način dela. Za nas so bili člani vedno zelo, zelo pomembni. In naše sodelovanje z njimi je bilo vedno zelo močno, zdaj pa je močnejše kot kdaj koli prej. In tako bo tudi ostalo. In to pomeni najem več osebja v redakciji, ki bo upravljalo naše sodelovanje občinstva s člani. In to je za nas zelo pomembno. Zelo pomembno je, da delate kakovostno, da imate več članov, ki bodo plačali za to, kar počnete. Izogibati se odvisnosti od oglaševanja in namesto tega pritegniti svoje bralce je ključnega pomena za preživetje medijev.

- Rosalía Lloret, izvršna direktorica eldiario.es

Popravek: prejšnja različica tega članka je napačno navedla, da se je pridružilo 28.000 novih članov eldiario.es po pandemiji. Pravilna številka je dejansko 18.000 novih članov.

Ta študija primera je bila izdelana s podporo Fundacija Evens . Prvotno jo je objavil Evropski center za novinarstvo na srednje in je objavljena tukaj pod Licenca Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.0 . Inštitut Poynter je tudi fiskalni sponzor Priročnik za preverjanje .