Nadomestilo Za Znamenje Zodiaka
Znanalnosti Snovi C.

Ugotovite Združljivost Z Znakom Zodiaka

S.F. Kronični socialni 'boot camp', ki spreminja kulturo, prakse

Drugo

Prikazane so glavne pisarne časopisa San Francisco Chronicle v San Franciscu, petek, 13. marec 2009. (AP Photo/Eric Risberg)

148 let stara San Francisco Chronicle je vložil v inkubatorju izven kraja, kjer se novinarji učijo in eksperimentirajo z različnimi digitalnimi orodji, vključno z družbenimi mediji. PBS Media Shift je raziskal cilje »boot camp« januarja .

Zdaj, ko je prizadevanje v teku, sem se obrnil na Marcus Gilmer , vodja redakcij družbenih medijev pri Chronicle in Sfgate.com. (Lani sva delala skupaj pri Chicago Sun-Timesu.) Gilmer se je Chronicle pridružil decembra in je preživel čas v inkubatorju, ki je novinarjem in urednikom poučeval veščine in orodja družbenih medijev. (Ta intervju je bil zaradi jasnosti urejen in strnjen.)

Katera področja izboljšav ste ugotovili, ko ste prvič prispeli tja? Ali so bile kakšne posebne težave s tem, kaj je osebje počelo z družbenimi mediji, ki ste jih želeli takoj odpraviti?

Gilmer: V različnih redakcijah imate drugačno oviro za posvojitev. Tukaj pri Chronicle se je posvojitev zdela dokaj dobra, ljudi je le navdihnilo, da jo uporabljajo, in jim pokazalo, kako jo lahko uporabljajo na različne načine. Na tem položaju je bila oseba, ki je bila pred mano, ki je žonglirala z vsemi različnimi nalogami, toda zdaj, ko sem jaz in druga oseba tukaj, ki opravljata naloge upravljanja skupnosti in družbene skupnosti v redakciji, se mi je lažje osredotočiti na usposabljanje.

V resnici gre za sodelovanje, doseganje ljudi, ki so glasniki našega časopisa, zagotavljanje njihovega sodelovanja na družbenih omrežjih – zlasti Twitterja – in uporabo tega ne samo za promocijo svojih zgodb, temveč tudi za sodelovanje z bralci in spodbujanje sporočila papir.

Vsi, s katerimi sem do sedaj sodeloval, so bili za to res odprti. Gre samo za to, da jih posedemo in preučimo njihovo rutino ter z njimi delamo na strategiji za povečanje njihove uporabe in jim pokažemo načine, kako to lahko storijo, ko so že na dolgi časovnici. Vsak novinar ima roke. Vsaka redakcija ima opravka z veliko bolj omejenimi sredstvi, kot jih je imela v preteklosti. Ugotavlja, kako lahko ta element vtkamo v njihov dan.

Govorite o dveh različnih ovirah. Prvič, ljudi morate prepričati, da prepoznajo pomen družbenih medijev in kako bodo izboljšali njihovo delo. In potem jim moraš pokazati, kako so pri tem dejansko učinkoviti. Sliši se, kot da pravite, da je bila ovira za vpis večinoma odpravljena, zdaj pa ste osredotočeni na drobna navodila.

Gilmer: V vsaki redakciji bo ta ovira za nakup. Vedno bo nekaj zadržkov, a tukaj je bilo veliko nižje, kot sem jih doživel v preteklosti.

Del nakupa je sodelovanje. Manj gre za ljudi, ki preprosto nimajo računa na Twitterju, in bolj za to, da bi jih spodbudili k povečani uporabi in jim pokazali načine, kako lahko povečajo svoje sledilce, da ne gre za potiskanje nič drugega kot povezave. Ta ovira pri posvojitvi je dvosmerna. Samo imeti račun na Twitterju je prvo, nato pa jih pridobiti, da ga uporabljajo. Prva ovira je bila vsekakor precej nižja.

Zakaj menite, da je buy-in tam boljši? Ali je to dejstvo, da ste na območju zaliva? Ali so to storili prejšnji uslužbenci?

Gilmer: Mislim, da je kombinacija. Ker ste tukaj v zalivu, je Twitter dobesedno dol po ulici in več drugih velikih tehnoloških podjetij. In prepričan sem, da so prejšnji zaposleni dobro spodbudili.

Ko smo bili pri Sun-Timesu, me je včasih presenetilo, kako hitro so se nekateri novinarji in uredniki lotili uporabe družbenih omrežij. Ni bilo vedno tisto, kar bi pričakovali, in mislim, da je to veljalo tudi za zadržane. Ljudje včasih pravijo, da starejši zaposleni, ki niso odraščali v družbi, potrebujejo več časa, da pridejo na vrsto, ali pa so morda določeni segmenti redakcije, ki so v tem boljši. Kakšna je vaša perspektiva?

Gilmer: Mislim, da se je prepričanje, da ne gre vedno za generacijsko vrzel, izkazalo za resnično. Tukaj so ljudje, ki so imeli daljšo kariero v redakciji, ki so se tega lotili prav tako kot drugi.

Ko sem prišel naprej, sem takoj videl, da so športni pisci tukaj zelo tekoči, kako razpravljajo o stvareh s sledilci in delijo opažanja, ki presegajo le tisto, kar se pojavlja v naših digitalnih publikacijah in v tisku. Del tega je, da so tam v ložah za medije in vidijo, kaj počnejo vsi drugi. Twitter je na nek način le razširitev radia o športnih pogovorih.

Obstaja razmerje med stopnjo angažiranosti in sledilci. Sledijo vam, ker – ne glede na to, ali se strinjajo ali ne – ponujate koščke informacij in misli, ki presegajo zgolj povezave do zgodb.

In potem se po redakciji razlikuje. Vsekakor je tu nekaj mlajših novinarjev, ki to zelo tekoče obvladajo. Obstaja odlična ekipa novinarjev, ki so zelo dobri. Dober primer tega je Googlov avtobusni protest.

Veliko smo govorili o Twitterju. Vem, da se novinarji pri tem veliko zatikamo. Kaj pa druga socialna orodja?

Gilmer: Prihajamo tja. Ena od glavnih stvari je določiti, kje lahko posamezna tema uspeva z vsakim družabnim kanalom. Z vidika večje blagovne znamke je Facebook vsekakor skrb. Od manjše teme, ki je usmerjena v to, ni tako velik poudarek.

Iščemo Pinterest, ker imamo tako zdravo, čudovito hrano in vino, ki je znan po svoji pokritosti. Enako s stilom. Tam je moj kolega, vodja skupnosti Kathleen Ngo , je res naredil korak naprej.

Imamo fantastično fotografsko osebje, s katerim sodelujemo na našem Instagram računu in skrbimo, da ne samo tam, ampak tudi na Facebooku in Twitterju uporabljamo njihova sredstva, te čudovite fotografije – kot iz požara, ki se je pravkar zgodil na območju Mission Baya v torek — da te fotografije uporabljamo na način, ki je pošten do kakovosti fotografij.

Povejte mi o svoji vlogi pri delu z novinarji v inkubatorju.

Gilmer: Še vedno se razvija in se lahko spremeni. Naš glavni urednik, Audrey Cooper , je bil zelo odprt glede tega, da se razvija, kot se mora. To je priložnost, da se bolj osredotočite na trening. Nekatere stvari bom tako ali tako počel po vsej redakciji, vendar mi to daje priložnost, da se malo bolj poglobim v bolj intimno okolje in odgovorim na specifična vprašanja, ki se lahko nanašajo na stvari, ki jih počnejo v inkubatorju prav zdaj.

Glede na temo bom imel predstavitev, vendar se tudi prepričam, da so te prilagodljive. Od njih lahko dobim povratne informacije in vprašanja. Nekajkrat sem šel tja samo zato, da bi delal ena na ena z nekaterimi ljudmi ali naredil nekaj vprašanj in odgovorov. To je manjša skupina, zato imate različne stopnje izobrazbe o teh orodjih. Nekaterim bi bilo vse skupaj odveč. Nekateri ljudje potrebujejo malo dodatnega usposabljanja.

Ali obstajajo kakšne bolj specifične stvari, ki jih poskušate zabiti? Kakšna določena orodja ali širše pojme, ki jih poskušate doseči?

Gilmer: Poskušam se osredotočiti na angažiranost in orodja, ki jih lahko uporabljajo, ki so enostavna za uporabo v digitalnem prostoru, ki so zanje enostavna za uporabo in so še vedno kakovostna. Storify je dober primer: ko ga enkrat spoznate, je enostaven za uporabo, vendar ga je res mogoče uporabiti na različne načine.

V nadaljevanju lahko pride do razlik, ko so drugi oddelki v inkubatorju. Morda gre za posebne strategije, ki jih lahko uporabimo za vsak odsek. Morda obstaja nekaj strategij, ki so zelo specifične za šport, na primer, kako se na Twitterju vključiti z vprašanji in odgovori.

Ta prvi krog je bil bolj o splošnih najboljših praksah in pridobivanju vseh na isti strani z načini, kako lahko uporabijo socialne mreže, da si nekoliko olajšajo svoje delo – ne toliko o iskanju načinov, kako to stisniti, temveč o tem, da postane zelo dragocen del. njihove vsakodnevne reportaže.

Pogovorite se več o tem, kako ste pristopili k poučevanju družbenih medijev za ljudi s toliko različnimi ozadji. Ali pride do točke, ko je ena na ena res najboljši način za to?

Gilmer: Mislim, da je ena na ena koristna, ker smo ljudje na različnih ravneh. Takoj enostavno je oceniti, kje so, samo tako, da pogledate njihov vir na Twitterju ali se pogovarjate z njimi, in z njimi lahko zožite zelo specifične težave in izzive, odvisno od utripa.

Za širša učenja morate začeti z določene ravni. Obstajale bodo stvari, ki nikakor niso popravne, ampak stvari, ki jih ljudje že vedo, in mislim, da je še vedno pomembno, da to počnemo, čeprav je odveč. Mislim, da ni nobene slabe strani, če bi ga še enkrat ponovili. Preprosto morate prilagoditi predstavitev, ki jo pripravljate, tako da ne govorite predaleč nad ljudmi, ki morda nimajo toliko izkušenj z družabnimi sredstvi, in je tako ne zaupate preveč za ljudi, ki so že zelo izkušeni.

Vsi ti novinarji imajo različne rutine, ki temeljijo na rokih, na podlagi predmetov, na podlagi urnikov. Res mi je zanimivo slišati njihove težave ena na ena, ker začneš videti vzorce stvari, ki jih je mogoče na širši ravni razširjati na celotno skupino.

Sliši se kot kul razkošje biti v časopisu, kjer lahko v ozračju učenja vodiš tovrstne pogovore.

Gilmer: To je precej spodbudno. Mislim, da bo prineslo res dobre rezultate. Popolnoma pričakujem, da bo nekaj odpora, ker bo vedno odpor, ko poskušate spremeniti kulturo. Poskušam to narediti čim bolj gladko, k temu pristopiti bolj s strateškega vidika, kot da bi ga poskušal označiti kot nekaj, za kar morajo najti čas. Veliko je treba ugotoviti, kako lahko to orodje uporabijo za njihovo vsakodnevno, vsakodnevno poročanje iz ure v uro, v nasprotju z nečim, za kar morajo najti čas.

Ko to storite, vidite, da so veliko bolj dovzetni. Vidijo, kako jim lahko pomaga pri promociji ne samo sebe, ampak tudi pri pridobivanju informacij, interakciji z bralci, pridobivanju zgodb.

Del tega, da ste tukaj, obkroženi s tem podjetniškim duhom, mislim, da boste želeli vedeti samo zaradi osmoze. Vedno berete o teh zagonih in vseh vrstah čudnih različnih orodij in aplikacij, ki se razvijajo.

Kaj je s tem končni cilj? Kako upate, da boste lahko ocenili, kako to na koncu deluje?

Gilmer: Mislim, da ni konkretnih, kvantitativnih ciljev, ki bi jih morali doseči. Očitno želimo, da se število sledilcev poveča, ker število sledilcev vodi do več interakcije in boljše izpostavljenosti zanje ter boljše dojemanje za posamezne novinarje in blagovno znamko na splošno.

Končne igre res ni, ker se ta vedno razvija. Moj stalni cilj je še naprej dvigovati raven izobrazbe v redakciji, najprej na Twitterju in nato na drugih orodjih, in slediti tempu, da bomo vodilni na področju medijev glede uporabe, eksperimentiranja, digitalnega sprejemanja, in iskanje načinov za pripovedovanje naših zgodb in širjenje pomembnih novic, ki jih pokrivamo.

Želimo biti pripravljeni poskusiti stvari, ki se morda ne bodo obnesle, vendar to narediti na način, ki je pameten, ki nam omogoča učenje in ki nam omogoča, da ugotovimo druge načine, kako lahko ta orodja uporabljamo. Obstajajo Storify, ScribbleLive, vse te stvari – Bog ve, kaj bo naslednja stvar, in želimo biti na točki, kjer je naša redakcija prilagodljiva in se lahko sproti prilagaja tovrstnim orodjem.