Ugotovite Združljivost Z Znakom Zodiaka
Philly.com je prejel 555 komentarjev na članek o spremembah komentarjev
Drugo
V ponedeljek je bilo nekaj ur tiho v razdelku za komentarje po članku o spremembe postopka komentiranja Philly.com šel na spletno mesto. In to je Erico Palan naredilo malo nervozno. Toda tišina ni trajala predolgo.
Do torka popoldne je bilo v razdelku s komentarji tega članka 555 komentarjev.
Palan, vodja sodelovanja z občinstvom za Philly.com, Philadelphia Inquirer in Philadelphia Daily News, je po e-pošti odgovarjal na vprašanja o videoposnetku, vključenem v članek, pri čemer osebje bere jezne komentarje, spremembe postopka komentiranja in zakaj spletno mesto ohranja svoje komentarje. Prvič, tukaj je video:
KH: Zakaj ste se odločili posneti video?
Video smo pravzaprav posneli in zmontirali pred več kot mesecem dni. Več ljudi se je obrnilo name glede ideje in nekaj mesecev smo se šalili, da bi to naredili. Povabil sem ljudi, ki so se o tem obrnili neposredno name ali pa so se že prostovoljno javili, da pomagajo pri strategiji komentarjev.
Potem ko smo ga posneli, je bilo soglasje, da je precej smešno in bi ga bralci želeli, vendar se je zdelo malo čudno, da ga objavimo brez smiselnih sprememb v našem razdelku za komentarje. Dobimo veliko toplote – notranje in zunanje – o kakovosti komentarjev na Philly.com in ko se pripravljamo na preoblikovanje (spremljajte postopek na beta.philly.com !), vemo, da mora biti čiščenje komentarjev del tega.
Zdelo se je narobe, če smo problem priznali, ne da bi zagotovili kakršne koli rešitve, zato smo ga držali, dokler nismo imeli kaj povedati. Ko smo jo izdali ta teden, je bila v povezavi s spremembo uporabniške izkušnje, ki obkroža naše komentarje: funkcija klikanja za branje novic.
KH: Potrudite se obdržati komentarje v času, ko jih je veliko spletnih mest opustilo. zakaj je tako?
Vsekakor so v naših redakcij – in v panogi na splošno – ljudje, ki bi bili veseli, da komentarji izginejo. Toda naša digitalna vodstvena ekipa se zavezuje, da bo obdržala komentarje. Komentatorji so nekateri od naših najbolj predanih bralcev. Vedno znova se vračajo k našim zgodbam. Poleg tega je internet veliko, klepetujoče mesto. Če našim bralcem ne damo možnosti, da spregovorijo o novicah, bodo šli drugam.
KH: S tem delom je bilo 545 komentarjev! Je to normalno?
Ha, sploh ne! Nekatere naše zgodbe bodo povzročile veliko komentarjev, vendar je 545 veliko, ne glede na to, kateri barometer uporabljamo. Bil sem zelo živčen, da bodo za nekaj časa črički, ker je minilo nekaj ur, preden je vzletel! (Kako nerodno je napisati članek o komentarjih in potem ne prejemati komentarjev?) Zame je to pokazalo, da je našim komentatorjem res mar za to, da so del Philly.com.
KH: Opazil sem, da si jih moderiral. Kakšen nasvet za druge novinarje ali novice?
Pri Philly.com nas je resnično navdihnilo delo, ki ga opravljajo Projekt zanimivih novic . Izvedli so študijo, ki je pokazala, da je pisci, ki moderirajo in komentirajo svoje zgodbe, na splošno izboljšali vsebino komentarjev. Peščica novinarjev za Inquirer in Daily News je to začela početi in anekdotično menimo, da je bilo precej uspešno.
V tem konkretnem primeru sem se lotil dveh stvari: 1) zahvalil se ljudem za razumne predloge in 2) popravil napačne predstave o delovanju našega spletnega mesta.
Res je enostavno domnevati, da vsi na spletu vedo, kako deluje vaše spletno mesto, vendar sem izvedel, da ljudje niso imeli pojma, da bi lahko označili slabe komentarje (in ko je komentar označen določeno število krat, pade). To je zelo pomembno, ker daje komentatorjem nekaj nadzora! Izvedel sem tudi, da si bralci želijo, da so komentarji odprti za vsak članek - ali vsaj razumejo, zakaj nekateri članki dobijo razdelek za komentarje, drugi pa ne.
Bilo je res poučno slišati naše bralce, zato bi spodbudil druge novinarje in novičarske hiše, da poskusijo sodelovati s svojimi komentatorji. Medtem ko je nekaj ljudi poskušalo odvrniti pogovor od teme, je veliko ljudi imelo pametne ideje za razdelek s komentarji in izrazilo iskrene pomisleke glede našega spletnega mesta. Zame je to neverjetno dragocena povratna informacija, ki je morda ne bi mogel dobiti nikjer drugje.
Posnetek zaslona dveh komentarjev.