Recept Heidi.news za povečanje števila članov in širitev na nova področja med pandemijo

Prilagodljivost in osredotočenost na potrebe bralcev sta pomagala temu švicarsko-francofonskemu zagonu zgraditi kredibilnost in najti nove plačljive stranke.

(z dovoljenjem: Nils Ackermann)

Ta študija primera je del Poročila o odpornosti , serija iz Evropski center za novinarstvo o tem, kako tiskovne organizacije po Evropi prilagajajo svoje vsakodnevno poslovanje in poslovne strategije zaradi krize COVID-19.

na kratko: Heidi.news je podvojil svoje število članov in dobil 10-krat več obiskovalcev na svojem spletnem mestu v zgodnjih fazah COVID-19 v Švici

S 1,5 milijona prebivalcev francosko govoreči del Ženeve – kjer ima sedež švicarsko novičarsko podjetje Heidi.news – je dom 100.000 ljudi v zdravstvenem sektorju in še 100.000 v znanosti. Ta demografska kategorija je pomenila, da se je Heidi.news, ko je bila ustanovljena maja 2019, odločila za specializacijo za poročanje o zdravju in znanosti. Ne da bi vedeli, je to zagotovilo, da je bila dobro opremljena za pokrivanje pandemije COVID-19.

Ustanovitelj Heidi.news Serge Michel je pandemijo označil za 'test trka' za ekipo in njeno poročanje. Toda veliko število obiskovalcev in porast članov, ki se prijavijo za podporo spletnemu mestu, kažejo pozitivne znake.

Tukaj Tara Kelly iz Evropskega novinarskega centra razlaga več o Heidi.news in o tem, kaj je storila za poročanje o koronavirusni krizi.

heidi.novice je spletna medijska novica, ki je bila ustanovljena v Ženevi maja 2019. Ponuja konstruktivno novinarstvo, osredotočeno na znanost in zdravje, ter pomembne zgodbe v Švici in z vsega sveta. Medtem ko je večina svoje vsebine objavljena v francoščini – predvsem za služenje 1,5 milijona švicarskega frankofonskega prebivalstva – objavlja tudi določeno vsebino v angleščini, da bi poskrbela za strokovno znanstveno in zdravstveno skupnost s sedežem v Ženevi.

Ekipo trenutno sestavlja 19 ljudi. Zaposluje 12 novinarjev, tri pripravnike in štiri ljudi, ki delajo v IT, marketingu in administraciji. Heidi.news se prav tako zanaša na mrežo 15 stringerjev in svobodnjakov.

Njegova vsebina je razdeljena na tri običajne oblike:

1. Dva dnevna glasila – Dnevna točka (Dnevna točka ali ob zori) je brezplačno dnevno glasilo, ki se pošilja od ponedeljka do sobote ob 6. uri zjutraj in vsebuje povzetek novic in ga pošlje eden od njegovih dopisnikov iz drugega mesta na svetu. Izstopite iz krize (Izhod iz krize) se pošilja vsak dan.
2. Les flux (The flow) – 5 do 15 kosov vsebine na dan znanost , zdravje , inovacije in podnebje. Les flux vključuje tudi Ženevske rešitve , angleški odsek, ki je projekt Solutions Journalism. Osredotoča se na Združene narode in humanitarno skupnost in je objavljena v angleščini. Les flux izhaja ob delavnikih.
3. Raziskave – Globok potop v določeno temo, objavljeno v šestih do 12 epizodah. Ti dolgo brani članki omogočajo ljudem, da počasi odkrijejo temo in so objavljeni ob vikendih. Teme vključujejo digitalna odvisnost in Švicarji, ki čakajo na konec sveta . Nekatere od njih so spremenjene v četrtletno tiskano izdajo, imenovano La revue des explorations (Pregled raziskav). Te bralcem omogočajo, da počasi odkrivajo temo in se prodajajo na spletu in v knjigarnah.

Heidi.news ima članski program z možnostjo mesečnega ali letnega plačila. Ima dve različni stopnji: samo digitalno članstvo (180 švicarskih frankov na leto) ali digitalno plus članstvo (280 švicarskih frankov na leto), kjer imajo dostop do vseh člankov in četrtletne knjige. Približno 90 % članov je letnih in ljudje lahko kadar koli prekličejo. Heidi.news se je namerno odločila, da bo zelo enostavno preklicala.

V času pisanja ima Heidi.news 5000 plačnikov. Vendar pa je njen cilj doseči 15.000 do leta 2023, da bi dosegli rentabilnost. Člani se tudi udeležujejo dogodkov in odgovarjajo na ankete bralcev, da bi ekipi Heidi.news pomagali razumeti, kako jim najbolje služiti.

Na podlagi teh anket skupina ve, da so člani večinoma izobraženi ljudje, stari od 35 do 60 let. Veliko jih je tudi študentov, saj ponujajo brezplačno članstvo do 26. leta. Geografsko so njeni člani večinoma v Švici (70 %), sledijo Francija (20 %), ostalo pa v ZDA in Aziji. Občasni bralci so bolj razdrobljeni: 45 % jih ima sedež v Franciji, 35 % v Švici, 10 % v Združenih državah Amerike, ostali pa so razdeljeni med Belgijo, Alžirijo, Kanado, Nemčijo in Združeno kraljestvo.

Soustanovitelja Heidl.news Serge Michel (sedi) in Tibere Adler
(z dovoljenjem: Nils Ackermann)

Heidi.news sta ustanovila dve osebi, Serge Michel in Tibere Adler. Serge je bil prej namestnik glavnega urednika Le Tempsa in namestnik direktorja Le Monde. Nato je bil glavni urednik Le Monde Afrique, afriške različice spletnega mesta lemonde.fr. Tiber Adler je odvetnik, podjetnik in korporativni direktor. Bil je izvršni direktor skupine Edipresse in direktor francosko govorečega švicarskega think tanka Avenir Suisse.

Skupaj so opazili, da lokalni mediji v francosko govorečem delu Švice ne morejo zadostiti potrebam lokalne visokokvalificirane skupnosti, pa tudi mednarodne skupnosti, s strokovnjaki iz ZN, Svetovne zdravstvene organizacije in CERN-a ter finance in akademije. Zaradi tega so spomladi 2019 ustvarili Heidi.news.

V času zapora je ekipa podvojila proizvodnjo izdelkov na približno 250 na mesec. Skupaj z bolj tipičnimi zgodbami je ekipa začela preverjati teorije zarote, povezane s COVID-19, in povečala število člankov, ki temeljijo na podatkih. Razvil je nov format članka, tip članka »vse, kar morate vedeti o ...« za teme, ki so bile nove za javnost in so zahtevale več pojasnil. Nekateri članki, ki so veljali za javni interes, so bili dostopni nečlanom brezplačno.

Heidi.news ne dovoljuje komentarjev bralcev, ima pa a Razdelek z vprašanji ki omogoča bralcem, da postavljajo vprašanja redakciji. Na vrhuncu pandemije je prejel na desetine vprašanj. Ti so postali izhodišče za pisne članke. Vključevala so od splošnih vprašanj do bolj natančnih znanstvenih, kot je ' Ali ima komar v sebi, da uniči koronavirus? ” ali “ Ali lahko delodajalec zaposlenemu prepreči potovanje v ogrožene države? ” V tem obdobju so se še vedno zastavljala nekatera vprašanja, ki niso povezana z virusom COVID, vključno z “ Ali bi morali hraniti jajca v hladilniku? ” Ekipa je temu posvetila veliko časa in dnevno odgovarjala na štiri do pet vprašanj. Tudi zdaj ekipa še naprej prejema vprašanja svojega občinstva in objavlja članke, ki nanje odgovarjajo.

Pred pandemijo je bilo eno od njenih glasil Le Point Sciences vsak dan poslano iz drugega švicarskega univerzitetnega kampusa; pokrival je univerzitetne novice ter najnovejšo znanost, raziskave in inovacije. Ko pa je COVID-19 prispel v Švico, se je ekipa odločila, da bo glasilo čez noč spremenila in ga poimenovala » Novice o koronavirusu .” Izstrelil je 17. marca in je bil vsak dan poslan iz druge švicarske bolnišnice.

Junija, ko je število primerov COVID-19 začelo upadati, je to glasilo znova spremenilo v » Izstopite iz krize «, kar pomeni »izstopiti iz krize«. Glasilo »Sortir de la crise«, ki ga pošiljamo vsak delovnik ob 18. uri, obravnava vprašanja prenehanja zdravstvene krize na drugačno temo: gospodarstvo, znanost, zdravstvo, izobraževanje in kultura.

Od pandemije se je to glasilo povečalo s 3.000 na 10.000 naročnikov, s povprečno odprtostjo 50%.

Razdelek za raziskovanje Heidi.news se je v tem obdobju še posebej potrudil za pokrivanje bolezni COVID-19, vendar je poskrbel tudi za druga vprašanja. Na splošno je bilo od aprila 2019 objavljenih 26 različnih raziskav, od katerih jih šest pokriva poglobljene teme, povezane s pandemijo.

Preučeno je bilo njegovo poročanje o koronavirusu trg mask za obraz v Ženevi in sledila poti Zalfe El-Harake, ženske, ki želi odpreti tovarno mask v Ženevi in ​​znižati tržne cene.

Druga zgodba preučuje Milano v času koronavirusa skozi 40 epizod. Številne epizode iz Milana so se uvrstile med 10 najbolj branih tedenskih zgodb na Heidi.news.

Še eno nepozabno dolgo branje je od novinarja, ki je porabil 72 ur na fronti s koronavirusom znotraj univerzitetne bolnišnice v Lozani. Številni zdravniki so se naročili po objavi te zgodbe in Heidi.news je prejel 10 pričevanj družin bolnikov o zdravljenju virusa v bolnišnicah.

Ta kombinacija poglobljenega poročanja in naročila, ki ga vodi občinstvo, je od začetka leta privedla do znatnega povečanja prometa. Doslej je v letu 2020 spletno mesto Heidi.news prejelo povprečno 920.000 edinstvenih obiskovalcev na mesec. Najvišje število edinstvenih obiskovalcev je doživelo marca in aprila 2020 – trikrat več. V povprečju je bilo število mesečnih obiskovalcev leta 2020 10-krat večje kot v letu 2019, ko je bil prvič predstavljen.

Od pandemije je Heidi.news več kot podvojil svoje naročnike z 2.500 v februarju na skoraj 6.000 do septembra. Glavna napotnica za naročnine so glasila, ki jim sledita Google in nato Facebook. Trenutno pripravlja kampanjo LinkedIn za pridobivanje več naročnikov. Heidi.news je prvič doslej uporabil oglaševanje na ulicah Ženeve in drugih francosko govorečih švicarskih mest za promocijo svoje blagovne znamke. Prezgodaj je reči, kako uspešno je bilo to.

Heidi.news vsak teden objavi enega ali dva dela, za katera menijo, da jih je vredno uporabiti kot brezplačna članka za privabljanje večjega občinstva. Ti brezplačni članki vsebujejo sporočilo, ki pojasnjuje, da so bili na voljo vsem zaradi javnega interesa. Te zgodbe pogosto pripeljejo naročnike.

Pandemija je pomagala oblikovati strategijo Heidi.news, saj je pomagala ugotoviti, katere nove medijske teme naj pokriva. Poleg zdravstva, znanosti in izobraževanja bodo predstavili dve novi temi – posel in kulturo –, ker sta to še dve področji, na katera je COVID-19 močno vplival. Za pokrivanje teh utripov bodo najeli nove novinarje.

Ekipa je pokazala svojo sposobnost učinkovitega dela od doma s Slackom in orodji za videokonference. To pomeni, da se osebje v prihodnje ne bo pričakovalo tako pogosto v pisarni. Njegovi štirje pariški uslužbenci bodo na primer prihajali v ženevsko redakcijo mesečno in ne tedensko kot pred pandemijo. Pričakuje se, da bo to izboljšalo počutje ekipe, ne da bi vplivalo na njeno produktivnost.

Podjetje načrtuje, da bo do leta 2023 doseglo cilj 15.000 plačnikov. Takrat bo 70 % prihodkov prihajalo od članov. Načrtuje rast s širitvijo na nova vsebinska področja, kot sta posel in kultura, poleg sedanjih utripov zdravja, znanosti in izobraževanja. Trenutno mora pokriti vrzeli v letnem proračunu z iskanjem vlagateljev in donatorjev.

Soustanovitelj Heidl.news Serge Michel (z dovoljenjem: Nicolas Lieber)

»Naučili smo se ostati zelo prilagodljivi, ostati osredotočeni na zagotavljanje naše dodane vrednosti bralcem. Ugotovili smo, kako pomembno je odgovoriti na potrebe našega občinstva. Bistveno je tudi, da se osebju omogoči počitek po neverjetnih naporih med krizo.'

– Serge Michel, uredniški direktor, Heidi.news

Ta študija primera je bila izdelana s podporo Fundacija Evens . Prvotno ga je objavil Evropski center za novinarstvo na srednje in je objavljena tukaj pod Licenca Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.0 . Inštitut Poynter je tudi fiskalni pokrovitelj Priročnik za preverjanje .